亲爱的冒险者：

在3月3日我们更新了发外挂系统后，有少量玩家遇到了无法进入游戏的情况，在这里我们整理了一些常见问题的处理方法供大家参考：

问题：我在BE启用的时候用了软件X，这是被允许的吗？我会被系统踢掉吗？

解决方法：一般来说，我们只能禁止使用实际的秘籍/黑客或这类黑客的组件，这些黑客组件旨在故意绕过BE的保护。 如果你没有使用该类组件则不需要担心被禁止。 例如，BE完全支持非欺骗性叠加层和视觉增强工具（如SweetFX）。 我们可能会决定在某个时候踢（而不是禁止）你使用一个特定的程序（如宏工具），但不会自动标记你作为骗子。

问题：我的BE启动器窗口显示“[INFO] Blocked loading of file: …”消息。

解决方法：如果这些消息不会导致您的游戏的任何问题，你可以忽略它们（注意，游戏中被踢与这类消息无关）。 BE的保护是相当严格的，这可能会导致它阻止某些文件，这不是玩游戏必不可少的。 在这种情况下，如果这类文件被禁止你不需要担心任何不良后果。

注意：最近我们得到了一个用户Temp目录中有一个名为“p [number] am.sys”（例如“C：\ Users \ [username] \ AppData \ Local \ Temp \ bk3729.tmp \ p1481728805am.sys“）。 这可能是由于新的/更新的恶意软件使用被BE阻止的文件造成的。 如果您遇到相同的情况，请务必安装正确的反恶意软件，如Malwarebytes Anti-Malware，并扫描您的系统以删除恶意软件。 此外，在这样做后可能需要重新启动系统。

或者，请检查以下解决方案列表：

1. 确保您的BE服务目录（通常是“C：ARKOnline\ShooterGame\Binaries\Win64\BattlEye”中的BEService.exe不被您的防火墙以任何方式阻止。
2. 确保游戏目录中没有d3d9.dll，dxgi.dll或dsound.dll文件。 如果有则请删除它或者重命名。
3. 确保您具有Windows的合法副本。 最新的BE版本可能不再支持盗版副本。
4. 通过执行以下操作检查您的游戏目录的文件权限是否被破坏：右键单击您的游戏目录（在Windows资源管理器中），选择“属性”，然后转到“安全”选项卡。 在组/用户列表中选择“SYSTEM”条目，并检查其是否具有完全访问权限。 否则，请单击“编辑...”并授予“SYSTEM”用户完全访问权限。
5. 您的系统的根证书可能已损坏/损坏。 要解决这些问题，请从Microsoft下载并安装以下更新：http://support.microsoft.com/kb/2813430。
6. 请检查您的系统文件是否存在损坏，并可能按照以下指南进行修复：http://support.microsoft.com/kb/929833和 http://support.microsoft.com/kb/947821。
7. 使用最新的防病毒和防恶意软件扫描您的系统。 当启用BE时，修改系统或游戏文件的恶意软件可能会导致此类问题。
8. 搜索被阻止的文件的名称可以帮助找出它实际上是什么。 有时BE可能会阻止恶意软件/广告软件/ PUP文件，这可能会导致例如无法找到或连接到游戏中的服务器的问题。 我们建议您使用Malwarebytes Anti-Malware从系统中删除此类软件。
9. 确保您不使用任何调整/自定义版本的系统文件（包括DirectX）。 重新安装DirectX，有关详细信息，请参阅以下页面：http://support.microsoft.com/kb/179113。

如果您确定BE拦截了合法文件，这会导致游戏的问题（例如无法找到服务器），请直接与我们联系。

问题：当启动游戏时，我得到“Failed to initialize BattlEye Service: Windows Test-Signing Mode not supported.” 的错误提示。 我如何解决这个问题？

解决方法：请按照以下指南禁用测试签名模式：http://support.microsoft.com/kb/2509241。 或者，您可以按照此处提供的手册说明：https://msdn.microsoft.com/en-us/library/windows/hardware/ff553484%28v=vs.85%29.aspx。 如果您使用要求禁用驱动程序签名实施的硬件，请检查供应商的网站是否有较新的驱动程序。 不幸的是，由于我们的目标是提供最有效的保护，我们不能以任何方式支持以测试签名模式运行的系统。 请您理解。

问题：当启动游戏并试图安装BE时我得到“Failed to install BattlEye Service.” 的错误提示。 如何解决这个问题？

解决方法：首先，请确保您的游戏目录中有安装所需的所有BE文件。 在Stone平台上验证您的游戏文件/缓存，或完全重新安装游戏。 其次，请确保从管理用户帐户或受限用户帐户运行初始安装时开启了UAC。 否则BE将无法获得请求安装BE服务所需的管理权限。
如果这些没有任何帮助，请检查下方常见问题条目。

问题：当启动游戏时，我得到“Failed to install BattlEye Service.” / “BattlEye Service installation failed.” / “Failed to start BattlEye Service.” / “BattlEye Service startup failed.” / “Failed to initialize BattlEye Service: …” 的错误提示。 我如何解决这个问题？

解决方法：如果系统上的某些东西阻止BE服务的安装/启动（这是在启用BE的服务器上播放所需的），则会发生这种情况。请确保您的系统上运行的任何安全软件（防病毒等）不会阻止BE服务（在游戏的“BattlEye”目录中的BEService.exe / BEService_x64.exe以及整个BE服务目录，通常是“C：\ Program Files（x86）\ Common Files \ BattlEye”）。您可能需要将其添加到安全软件的例外列表中。如果这没有帮助，或者您不使用任何类型的安全软件，您的BE服务目录或其中的文件可能存在权限问题。要解决这个问题，请删除BE服务目录（通常为“C：\ Program Files（x86）\ Common Files \ BattlEye”），然后尝试重新启动游戏。如果你仍然得到同样的错误，请在你的游戏目录尝试手动设置BE启动器（通常是“_BE”在末尾的可执行文件）以管理权限运行（通常这应该是自动发生的）。为此，请右键单击BE Launcher可执行文件，选择“属性”，转到“兼容性”选项卡，选中“以管理员身份运行此程序”选项，然后单击确定应用更改。

如果仍然无法使其工作，在您的系统上运行的某些未知软件可能会阻止BE某种方式或您的操作系统的某些部分可能会损坏。如果你不能确定原因，我们建议修复重新安装Windows作为明确的解决方案。

问题：我的BE启动器停留在“Starting BattlEye Service…” 我的游戏启动不了。

解决方法：系统中的某些东西会阻止BE服务正常工作。 请检查上面的BE服务安装/启动失败的常见问题条目解决方案。

问题：当我使用Battleye启动游戏时，我的鼠标和键盘会变得反应特别迟钝。

解决方法：这通常是由恶意软件/广告软件/ PUP不断重新加载到您的游戏。 请尝试使用反恶意软件（如Malwarebytes Anti-Malware）扫描整个系统以将其删除。

问题：我不再想在我的系统上有BattlEye。 我如何完全卸载它？

解决方法：请注意，BE仅在Windows上作为系统服务安装到系统中，因此您不需要在任何其他操作系统上将其卸载。 此外，BE只有在你玩BE保护的游戏才会启用，其他时间它永远不会以任何方式运行。 如果你仍然想卸载它，请去游戏目录中的“BattlEye”文件夹，并检查是否有一个名为“Uninstall_BattlEye.bat”的文件，现在许多游戏里都有它。 如果存在，只需运行它以完全卸载BE服务。 如果您已经从系统中删除所有游戏文件，您可以作为管理员启动命令提示符，只需输入“sc delete BEService”即可。 请注意，一些游戏在卸载时会自动卸载BE。

我因下列原因被踢，而且我没使用作弊软件，怎么才能解决这个问题？

BattlEye初始化失败

首先，请确保BE已正确安装到您的游戏。 您可以按照下载页面上的说明手动安装。 如果这没有帮助，可能是您的文件权限有问题。 要解决这个问题，请转到“C：\ Users \ [用户名] \ AppData \本地\ [游戏名称]”（如果你找不到这个目录，请打开查看隐藏的文件/文件夹选项），在那里删除BattlEye文件夹。 如果问题仍然存在，您的系统的根证书可能已损坏/损坏。 要解决这些问题，请从Microsoft下载并安装以下更新：http://support.microsoft.com/kb/2813430。

客户端无响应

如果服务器的或您的连接超时了一段时间或完全中断时可能会发生这种情况。 常见的解决方案是更新调制解调器/路由器的固件。 此外，请确保您没有运行与BE不兼容的“Cucusoft Net Guard”。 除此之外，请确保您的互联网连接没有问题（您可能需要与您的网络供应商联系）。

无法更新

由于某种原因，您的游戏目录中的BattlEye客户端已过时。 所有最新的BE文件总是与游戏更新同步，所以你只需要确保它正确安装和完全更新（例如通过Stone平台验证您的游戏完整性）。

损坏的内存#X

BattlEye检测到你的游戏的记忆不是它应该是什么。 扫描您的系统是否有病毒/木马/间谍软件，并使用工具（例如Memtest86）检查您的RAM的可能的缺陷。 如果这没有帮助，游戏的安装在您的硬盘可能已损坏 - 因此，尝试重新安装游戏。

客服电话：0512-67630620， 客服邮箱：ark-support@snail.com。

                                                  《方舟:生存进化Online》东南亚运营团队

                                                                              2017年3月3日